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市热力公司聚焦热点及时解决居民供暖不热问题
来源: 克拉玛依市文明办 发布于:2019-11-20

  “我要感谢市热力公司的工作人员,在他们的帮助下,我家的暖气终于热了,我们一家可以暖暖和和过冬了!”

  11月1日,12345便民服务热线接到了一个特别来电,来电人对市热力公司表示感谢并提出表扬。

  来电人雷有清2019年66岁,居住在红旗社区10栋。2019年进入供热期后,雷有清家的暖气经常出现一会儿热、一会儿不热的情况,在家里要穿着棉衣棉裤才能保暖,这让他很头疼。

  10月28日凌晨,雷有清拨打了市热力公司曙光长征供热站的电话,寻求帮助。

  因雷有清居住的楼房为2019年的暖气改造楼,维修由施工方负责,所以工作人员罗疆红接到电话后,立即联系了施工方,双方一起上门查看。经过检查,施工方认为造成暖气不热的原因是堵气问题,于是对管道进行了排气处理,暖气热度开始上升。

  第二天,罗疆红在电话回访雷有清后,得知暖气供热效果有一定改善,但仍达不到舒适度,于是再次联系施工方,一起上门对雷有清家的暖气进行检查。经过细致地检查,罗疆红判断出暖气不热是因为管道改造工艺出了问题,于是罗疆红对施工方进行了业务指导,施工方将雷有清家的暖气管道进行了改造,彻底解决了暖气不热的问题。

  “我们家现在可暖和了,市热力公司工作人员给我们留下了电话,让我们有问题随时联系他们,我要给他们认真负责的态度点赞!”雷有清高兴地说。

  自主题教育开展以来,市热力公司结合供热生产实际工作,从群众最关心和最关切的热点难点问题入手,聚焦群众反映强烈的民生问题,重点针对提升供热服务和供热质量开展了“两降一升”工作。

  “两降”即针对用户室温低于18℃以下的情况,开展供热问题专项整治工作,降低不热用户数量;通过解决上个供暖季排查到的问题,降低用户报修数量。“一升”即缩短上门服务的承诺时间、解决问题时间,做到30分内赶到现场处理问题,一般供热问题4小时内处理完成,以此提升用户体验。

  截至目前,市热力公司处理处置居民反映的暖气问题1605个,并积极为居民提供业务技术指导,对问题做到回访处理,全力保障居民温暖过冬。(克拉玛依日报记者 王雯婧 通讯员 蒋健伟)

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